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政務服務行不行，群眾說行才算行。為進一步傾聽了解企業(yè)群眾心聲，全面提升政務服務水平，許昌市政數(shù)局以企業(yè)和群眾對政務服務的感受和訴求作為政務服務的風向標，多措并舉在全市政務服務大廳開展政務服務“好差評”工作。

多維度拓寬評價渠道。全面開展線上線下“好差評”工作，辦事企業(yè)和群眾可以通過河南政務服務網(wǎng)進行線上評價，也可以通過辦事大廳窗口利用評價器進行線下現(xiàn)場評價。為充分保障群眾能夠對窗口工作人員進行客觀公正評價，還可以通過“豫事辦”APP、短信邀評、掃描靜態(tài)二維碼等評價方式進行離場評價。多渠道全方位收集辦事群眾對政務服務工作的意見建議，實現(xiàn)了“好差評”評價工作線上線下無縫銜接和深度融合。

主動做好邀評工作。在政務服務大廳窗口廣泛開展“請您來評價”活動，主動邀請辦事群眾對其服務態(tài)度和審批流程等情況進行真實客觀評價，自覺接受企業(yè)和群眾的監(jiān)督。一句“請您對本次的服務進行評價，謝謝！”既能體現(xiàn)窗口工作人員的工作態(tài)度和文明素養(yǎng)，又能積極主動邀請和引導辦事群眾進行評價，同時又可激勵工作人員始終保持最佳工作狀態(tài)，以最好的形象和最優(yōu)的業(yè)務水平呈現(xiàn)于群眾，服務于大眾，扎實推進線上辦理“一事一評”、現(xiàn)場服務“一次一評”，有效促進政務服務能力水平進一步提升。

強化“好差評”結果運用。通過收集企業(yè)和群眾的評價反饋信息，及時對“好差評”的海量數(shù)據(jù)進行綜合分析和挖掘，堅持以“評”為抓手，通過收集、分析“好差評”數(shù)據(jù)信息，精準找到、深度挖掘政務服務過程中的堵點和難點，了解群眾在辦事過程中的期盼和訴求，有針對性地進行整改提升。

持續(xù)加大宣傳力度。充分發(fā)揮市民之家辦事大廳環(huán)境優(yōu)勢，通過擺放宣傳展板、電子屏幕滾動播放“好差評”宣傳片、工作人員現(xiàn)場引導評價等形式，進一步加強對政務服務“好差評”工作的宣傳力度，讓更多企業(yè)和群眾了解并主動參與“好差評”工作，積極營造“人人可評” “人人愿評”的良好氛圍，提升企業(yè)和辦事群眾對政務服務的參與感、獲得感和幸福感。

下一步，許昌市政數(shù)局將以深度開展“好差評”工作為契機，在進一步完善“好差評”工作機制基礎上，及時掌握群眾對政務服務的需求，增強服務意識，提升政務服務大廳綜合辦事能力，提高窗口辦事效率，推動政務服務線上線下融合工作全面實施，為企業(yè)和群眾創(chuàng)造更優(yōu)更清的政務服務環(huán)境。（許昌市營商辦）