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為深入推進(jìn)檢察機(jī)關(guān)控告申訴檢察部門接待窗口深入開展“為民辦實(shí)事”實(shí)踐活動，松原市寧江區(qū)人民檢察院本著“辦實(shí)事、求極致、解難題”的原則，以“實(shí)現(xiàn)信訪矛盾及時就地實(shí)質(zhì)性化解”為目標(biāo)，著力打造為民服務(wù)優(yōu)質(zhì)窗口，多舉措解決群眾訴求，理民情、解民憂、暖民心。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 堅持檢察服務(wù)便民利民

12309檢察服務(wù)中心作為面向群眾的窗口，直接檢驗(yàn)檢察為民服務(wù)的質(zhì)量。寧江區(qū)人民檢察院改進(jìn)服務(wù)大廳便民服務(wù)設(shè)施建設(shè)，配備飲水機(jī)、急救箱、雨傘、口罩等便民物品；在等候區(qū)設(shè)置座椅、報刊架、便民書寫臺，為來訪群眾提供溫馨服務(wù)和舒適辦事環(huán)境；服務(wù)窗口擺放接待須知、信訪范圍、司法救助等檢察宣傳手冊，便于群眾了解檢察職能。通過優(yōu)化接訪環(huán)境，實(shí)現(xiàn)安檢、登記、候訪、接訪等“一站式便民服務(wù)”。

嚴(yán)格依法辦理 及時回應(yīng)群眾訴求

人民群眾信訪是送上門的群眾工作，是檢察機(jī)關(guān)發(fā)揮檢察窗口業(yè)務(wù)職能、密切聯(lián)系群眾的重要途徑。寧江區(qū)人民檢察院始終保持“群眾信訪件件回復(fù)”工作常態(tài)化，確定專人負(fù)責(zé)接受、登記、受理、分流、回復(fù)群眾信訪工作，做到嚴(yán)格依法高效辦理，有理有據(jù)規(guī)范回復(fù)。同時做好實(shí)時檢查、流程管控、跟進(jìn)督辦，準(zhǔn)確掌握辦理進(jìn)度。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度，實(shí)現(xiàn)院領(lǐng)導(dǎo)包案辦理首次信訪案件全覆蓋，堅持做到從實(shí)處、細(xì)處為群眾著想，提升解決群眾信訪反映問題的能力和質(zhì)量。

主動接受監(jiān)督 高效化解矛盾糾紛

在控告申訴檢察環(huán)節(jié)召開公開聽證是主動接受社會監(jiān)督，有效化解社會矛盾的有效措施。寧江區(qū)人民檢察院通過召開檢察聽證，接受社會監(jiān)督，借助第三方力量進(jìn)行釋法說理，發(fā)揮集體智慧，尋求最佳解決問題方法，對信訪群眾開展釋法說理、化解矛盾糾紛，促進(jìn)矛盾及時化解起到事半功倍的效果，高質(zhì)量解決群眾矛盾，促進(jìn)案結(jié)事了。

寧江區(qū)人民檢察院將聚焦人民群眾關(guān)心關(guān)切的操心事、難心事、揪心事，以勇創(chuàng)文明先鋒的信心和決心，采用“情用到、理講清、法釋明”工作方式，把“為民辦實(shí)事”貫穿檢察服務(wù)始終，依法解決群眾訴求，用實(shí)際行動贏得群眾信任，提高檢察服務(wù)滿意度。