(資料圖片僅供參考)

記者 王貝藝 程凌潤

7月7日，濟南市政府新聞辦召開“迎峰度夏保供電 項目突破再升級”主題系列新聞發(fā)布會，國網(wǎng)濟南供電公司副總經(jīng)理吳紹軍在回答記者問時介紹了“四進送服務”大走訪活動開展以來取得的成效及今年走訪的工作安排。

吳紹軍表示，2020年以來，國網(wǎng)濟南供電公司組織開展“四進送服務”活動，通過進政府、進項目、進企業(yè)、進網(wǎng)格，累計走訪92.3萬客戶，收集并解決用電訴求1.9萬件，讓客戶切身感受到了公司真摯的服務情懷和央企責任擔當。

吳紹軍介紹，今年“四進送服務”活動主題為“宜商三電行，四進送服務”，和往年相比，今年有三個新特點：

走訪內容更加豐富。重點聚焦“用上電、用好電、不停電”三個方面，其中“用上電”突出提升客戶辦電體驗，“用好電”突出深度挖掘用能效率，“不停電”突出保障客戶用電安全可靠。

走訪方式更加多樣。采用“線上調研、線下走訪、宣介報道”相結合的方式開展走訪，針對不同類型用電客戶，編制了四種問卷，針對性更強、效果更好。

走訪機制更加高效。圍繞春節(jié)國慶、度夏度冬等重要時間節(jié)點，制定了走訪的“時間軸”，形成了10個走訪主題，公司領導帶頭開展走訪，有力保障和提升走訪質量。

通過開展“宜商三電行，四進送服務”活動，國網(wǎng)濟南供電公司將進一步推動服務界面再延伸、服務端口再前移，切實當好企業(yè)用電“顧問員”、惠企政策“宣傳員”、項目建設“協(xié)調員”、群眾用電“服務員”。

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