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日前，地鐵10號線交通大學(xué)地鐵站試點啟用乘客自助服務(wù)終端，提升服務(wù)水平的同時，讓市民乘地鐵出行更加便捷。

來到位于長寧區(qū)和徐匯區(qū)交接的地鐵10號線交通大學(xué)站6號口附近，記者看到兩臺正在試用中的乘客自助服務(wù)終端，一臺擺放在費區(qū)內(nèi)，另一臺則放置在費區(qū)外，供進站和出站的乘客分別使用。

“請問去南豐大廈要從哪個口出？”

“您好，從6號口可以前往。”

中午時分，一位托著行李箱準備從地鐵10號線交通大學(xué)站出站的乘客在6號口附近躊躇不前，當(dāng)看到眼前的乘客自助服務(wù)終端后，他立刻上前查看并輕觸人工服務(wù)功能鍵，不過幾秒鐘電話接通，設(shè)備里傳出地鐵工作人員的問詢聲，該乘客表示自己需要去南豐大廈，但第一次來不知道該從哪個口出站，工作人員隨即根據(jù)具體位置告知該乘客出行方案，很快為其解決了出行難題。

除了可視頻語音通話的人工服務(wù)外，記者發(fā)現(xiàn)該設(shè)備還可一鍵查詢本站首末班車時間、出入口信息、站內(nèi)設(shè)施信息、換乘信息和常見問題等，并支持站內(nèi)實時導(dǎo)航，可以滿足乘客日常出行所需。

據(jù)悉，該終端為地鐵10號線可視乘客自助服務(wù)系統(tǒng)版，是在版本的基礎(chǔ)上對終端功能進一步改善。如今的版結(jié)合車站特點，聚焦個性化信息，對既有傳統(tǒng)人工客服進行補充和替代，具備信息準確性高、及時性強、內(nèi)容豐富、信息更新方便快捷等特點，切實提高服務(wù)效率和乘客體驗感。

據(jù)悉，地鐵10號線可視乘客自助服務(wù)系統(tǒng)版如今正在多個車站試點使用，交通大學(xué)站作為其中之一，已吸引不少乘客使用體驗，大家紛紛表示該終端讓地鐵出行變得更智慧和方便。

記者了解到，接下來，地鐵10號線將根據(jù)可視乘客自助服務(wù)系統(tǒng)的實際應(yīng)用效果，積極收集乘客使用后的反饋，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能，完善使用場景，以智慧賦能努力為乘客提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的出行體驗。