聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、首席信息官、方案服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)（SSG）首席技術(shù)和交付官胡貫中

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過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，胡貫中一直在擔(dān)任聯(lián)想CIO角色，通過(guò)IT組織牽引和賦能，將聯(lián)想從一家以PC業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，轉(zhuǎn)型為技術(shù)解決方案的公司。這其中包括推動(dòng)聯(lián)想基礎(chǔ)設(shè)施解決方案集團(tuán)業(yè)務(wù)（SSG）的轉(zhuǎn)型和增長(zhǎng)，以及通過(guò)新的“一切皆服務(wù)”業(yè)務(wù)模式，為客戶提供更為多元化的解決方案和服務(wù)。

2023年2月，胡貫中被正式任命為聯(lián)想SSG首席技術(shù)和交付官，新角色的增加，需要他不僅僅要為內(nèi)部的IT組織負(fù)責(zé)，還要對(duì)外直面企業(yè)客戶，及時(shí)獲取需求，提供高質(zhì)量的方案及服務(wù)。

這種伴隨聯(lián)想數(shù)字化轉(zhuǎn)型，胡貫中個(gè)人從CIO到CDO（Chief Delivery Officer，首席交付官）的變化，恰恰也在反映當(dāng)下更多企業(yè)CIO正在面臨的角色轉(zhuǎn)變與機(jī)遇挑戰(zhàn)。

當(dāng)然，原因是多方面的：技術(shù)的快速變化和普及，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的重要性，技術(shù)創(chuàng)新對(duì)業(yè)務(wù)和客戶體驗(yàn)的提升，以及數(shù)據(jù)決策的重要性強(qiáng)化等，這些都在促使現(xiàn)代企業(yè)需要一位能夠充分理解業(yè)務(wù)和技術(shù)，并將二者緊密結(jié)合的戰(zhàn)略性領(lǐng)導(dǎo)者。

“CIO已經(jīng)由原來(lái)的以技術(shù)和項(xiàng)目為導(dǎo)向，演變?yōu)楦嘁詢r(jià)值和客戶為導(dǎo)向。CEO會(huì)要求CIO利用新技術(shù)創(chuàng)造新技能、新收入來(lái)源、新業(yè)務(wù)模式，客戶成功團(tuán)隊(duì)會(huì)要求CIO開(kāi)發(fā)下一代AI客服機(jī)器人，采購(gòu)團(tuán)隊(duì)會(huì)要求CIO實(shí)現(xiàn)更快速的數(shù)據(jù)分析和洞察，以提升采購(gòu)效率和合規(guī)性……CIO的角色變得空前重要?！焙炛性谂c鈦媒體溝通中表示。

不久前，聯(lián)想發(fā)布了以“韌性的全球首席信息官（The Resilient CIO）”為主題的全球首席信息官報(bào)告2.0版，通過(guò)對(duì)全球9個(gè)國(guó)家近700位企業(yè)CIO的交流調(diào)研，包括風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)、優(yōu)先級(jí)目標(biāo)等等，這在全球經(jīng)濟(jì)下行、企業(yè)IT預(yù)算收緊的大背景下，無(wú)疑有非常重要的價(jià)值。

值得一提的是，過(guò)去半年以生成式AI為代表的人工智能技術(shù)，在文本創(chuàng)作、個(gè)性化服務(wù)、自然語(yǔ)言理解、虛擬角色等方面帶來(lái)的極大創(chuàng)造力和表現(xiàn)力，正在給產(chǎn)業(yè)界帶來(lái)一些改變。這其實(shí)也同樣給CIO們帶來(lái)了新的壓力。

在與CIO們的交流過(guò)程中，胡貫中發(fā)現(xiàn)，CIO會(huì)比較看好生成式AI對(duì)企業(yè)產(chǎn)能或IT效能的提升，會(huì)希望服務(wù)商能夠?qū)⑦@些技術(shù)嵌在產(chǎn)品或方案里，以提升用戶體驗(yàn)或產(chǎn)能?！翱陀^來(lái)講，AIGC不是萬(wàn)能鑰匙，有些場(chǎng)景其實(shí)并不適合，但太過(guò)謹(jǐn)慎反而也會(huì)錯(cuò)過(guò)一些機(jī)會(huì)。”

他還指出，當(dāng)AIGC落地在ToB領(lǐng)域，就需要考慮到企業(yè)私域數(shù)據(jù)的問(wèn)題，從技術(shù)手段上，是否可以增加一些更靈活的部署方式，將大模型與私域數(shù)據(jù)結(jié)合在一起。

結(jié)合報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)看，78%中國(guó)CIO表示，跟上科技變化是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，73%中國(guó)CIO認(rèn)為AI的普及對(duì)他們的職責(zé)和任務(wù)帶來(lái)挑戰(zhàn)。先進(jìn)技術(shù)尤其以當(dāng)下AI技術(shù)為代表，對(duì)企業(yè)和CIO自身職責(zé)帶來(lái)了非常多的影響。

此外，除了對(duì)AI技術(shù)的關(guān)注之外，報(bào)告還顯示，CIO目前遇到了多重挑戰(zhàn)：一是預(yù)算限制，83%CIO擔(dān)心缺乏足夠資源用于創(chuàng)新投資；二是組織韌性不足，33%CIO認(rèn)為組織韌性不足；三是超越技術(shù)的使命，94%CIO表示角色已超越技術(shù)范疇；四是技術(shù)落伍，55%CIO愿意替換當(dāng)前技術(shù)的一半或更多。

CIO更多的機(jī)會(huì)和選擇，也以全球經(jīng)濟(jì)逆風(fēng)和企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型為背景，由后臺(tái)向前臺(tái)轉(zhuǎn)變。不僅需要兼顧IT、運(yùn)營(yíng)和執(zhí)行，整合各部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)和資源，為企業(yè)尋求新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，還要處理在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提升數(shù)據(jù)采集能力，保護(hù)數(shù)據(jù)安全。

另外一個(gè)邏輯是，當(dāng)下大多數(shù)CIO選擇采用“即服務(wù)”解決方案。“即服務(wù)”，如軟件即服務(wù)、基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)、數(shù)據(jù)即服務(wù)等等， 企業(yè)客戶可通過(guò)訂閱的形式按需使用軟硬件和服務(wù)等。企業(yè)需要擁有全棧解決方案的服務(wù)提供商提供“即服務(wù)”解決方案。

為此，聯(lián)想的核心邏輯是內(nèi)生外化，將內(nèi)部采用并驗(yàn)證過(guò)的解決方案和服務(wù)提供給客戶成功。這個(gè)過(guò)程里既有軟件工程的部分，也有服務(wù)和方案的部分。

至于客戶為什么會(huì)選擇聯(lián)想，胡貫中分享了一件小事：一位銷售在跟客戶詳述了聯(lián)想產(chǎn)品所能帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)性服務(wù)后，客戶非常直接地講到：先不用談這些，把你們內(nèi)部生產(chǎn)系統(tǒng)是怎么測(cè)試和運(yùn)營(yíng)的相關(guān)數(shù)據(jù)拿出來(lái)看下……這是當(dāng)時(shí)對(duì)聯(lián)想混合云Lenovo xCloud多云管理平臺(tái)團(tuán)隊(duì)提出的要求。

聯(lián)想是面向全球業(yè)務(wù)覆蓋的，這意味著比如在海外推廣聯(lián)想方案服務(wù)，最大的阻力是“如何讓目標(biāo)客戶群體的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和決策者認(rèn)識(shí)到聯(lián)想是具備這個(gè)能力的。”“客戶看到我們總認(rèn)為聯(lián)想還是10年甚至是20年前的聯(lián)想，他們根本不知道我們現(xiàn)在有服務(wù)器、存儲(chǔ)、端到端解決方案?！焙炛兄赋?。

實(shí)際上，相較于另外兩個(gè)業(yè)務(wù)板塊（以PC為主的IDG和以服務(wù)器、存儲(chǔ)為主的ISG），SSG方案服務(wù)仍然是個(gè)全新板塊，業(yè)務(wù)增速也處于高速增長(zhǎng)中。根據(jù)聯(lián)想公布的截至2023年3月31日的2022/23財(cái)年全年業(yè)績(jī)，SSG方案服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)營(yíng)收全年增長(zhǎng)22%，達(dá)到456億人民幣，運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率保持21%，非硬件驅(qū)動(dòng)的解決方案和服務(wù)業(yè)務(wù)的營(yíng)收占比已經(jīng)超過(guò)50%。

其中，比較有代表性的是兩年前推出的TruScale臻算服務(wù)，一種可讓企業(yè)按照IT資源實(shí)際用量來(lái)付費(fèi)的服務(wù)，使得企業(yè)能夠在不增加資本投資或支出的前提下進(jìn)行擴(kuò)展，并比較低成本地保持IT基礎(chǔ)設(shè)施的平穩(wěn)運(yùn)維。

2023年，SSG基于開(kāi)發(fā)的混合云解決方案，為SAP S/4私有云客戶數(shù)據(jù)中心（S/4 HANA Private Edition,Customer Data Center，即SAP S/4 HANA PE CDC）提供了包括可擴(kuò)展TruScale臻算服務(wù)，并且將合作伙伴關(guān)系擴(kuò)大至為在中國(guó)為SAP PE CDC獨(dú)家提供技術(shù)運(yùn)維服務(wù)。

據(jù)胡貫中透露，聯(lián)想SSG今年上半年還成立了技術(shù)與解決方案交付團(tuán)隊(duì)TSD（Technology & Solutions Delivery），全球超過(guò)5000人，不僅支持聯(lián)想自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也會(huì)面向全球客戶進(jìn)行服務(wù)與方案交付。

這對(duì)于聯(lián)想以服務(wù)為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，是個(gè)積極信號(hào)。

（本文首發(fā)鈦媒體APP，作者 | 楊麗）