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“紙巾刺客” 漫畫 王琪 作

近日有媒體報道，從山西到烏魯木齊游玩的朱先生在某連鎖餐館用餐，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)多了一筆餐巾紙費用，他表示不解，認(rèn)為提供餐巾紙應(yīng)該是餐館的基礎(chǔ)服務(wù)。該餐館工作人員則表示，該店餐巾紙一直都收費。

去年，“雪糕刺客”上了熱搜，隨后各地市場監(jiān)管部門開展專項整治。然而，“雪糕刺客”才走，上述“紙巾刺客”又來了。這種讓人始料不及的“消費刺客”層出不窮，讓人防不勝防。

然而，不論是“雪糕刺客”“紙巾刺客”，還是其他“消費刺客”，都是法律所不允許的。從法律角度說，經(jīng)營者這些行為屬于違法行為，嚴(yán)重侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

價格法第十三條也規(guī)定，經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。2022年7月1日起施行的《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》第六條則進(jìn)一步明確規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價，明確標(biāo)示價格所對應(yīng)的商品或者服務(wù)。

保護(hù)消費者合法權(quán)益，凈化消費市場，容不得“消費刺客”橫行。要切實提高商家玩“消費刺客”套路的違法侵權(quán)成本，需要消費者與監(jiān)管部門、行業(yè)組織攜手共治。

首先，市場監(jiān)管部門要強化日常監(jiān)管，指導(dǎo)商家做到明碼標(biāo)價，督促沒有落實明碼標(biāo)價的商家及時整改，對拒不整改的商家依法處罰，同時暢通消費者低成本維權(quán)渠道。其次，行業(yè)組織要加強行業(yè)自律，引導(dǎo)、規(guī)范行業(yè)從業(yè)者依法經(jīng)營，維護(hù)市場秩序。在現(xiàn)實生活中，大多數(shù)消費者遇到“消費刺客”，一般由于金額比較小而選擇“寬容”或自認(rèn)倒霉，與商家較真的人很少。因此，消費者也需要增強維權(quán)意識，面對“消費刺客”要選擇依法維權(quán)。（何勇）