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“紙巾刺客” 漫畫(huà) 王琪 作

近日有媒體報(bào)道，從山西到烏魯木齊游玩的朱先生在某連鎖餐館用餐，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)多了一筆餐巾紙費(fèi)用，他表示不解，認(rèn)為提供餐巾紙應(yīng)該是餐館的基礎(chǔ)服務(wù)。該餐館工作人員則表示，該店餐巾紙一直都收費(fèi)。

去年，“雪糕刺客”上了熱搜，隨后各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治。然而，“雪糕刺客”才走，上述“紙巾刺客”又來(lái)了。這種讓人始料不及的“消費(fèi)刺客”層出不窮，讓人防不勝防。

然而，不論是“雪糕刺客”“紙巾刺客”，還是其他“消費(fèi)刺客”，都是法律所不允許的。從法律角度說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者這些行為屬于違法行為，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

價(jià)格法第十三條也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售、收購(gòu)商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門(mén)的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。2022年7月1日起施行的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第六條則進(jìn)一步明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，明確標(biāo)示價(jià)格所對(duì)應(yīng)的商品或者服務(wù)。

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，凈化消費(fèi)市場(chǎng)，容不得“消費(fèi)刺客”橫行。要切實(shí)提高商家玩“消費(fèi)刺客”套路的違法侵權(quán)成本，需要消費(fèi)者與監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)組織攜手共治。

首先，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要強(qiáng)化日常監(jiān)管，指導(dǎo)商家做到明碼標(biāo)價(jià)，督促?zèng)]有落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)的商家及時(shí)整改，對(duì)拒不整改的商家依法處罰，同時(shí)暢通消費(fèi)者低成本維權(quán)渠道。其次，行業(yè)組織要加強(qiáng)行業(yè)自律，引導(dǎo)、規(guī)范行業(yè)從業(yè)者依法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序。在現(xiàn)實(shí)生活中，大多數(shù)消費(fèi)者遇到“消費(fèi)刺客”，一般由于金額比較小而選擇“寬容”或自認(rèn)倒霉，與商家較真的人很少。因此，消費(fèi)者也需要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，面對(duì)“消費(fèi)刺客”要選擇依法維權(quán)。（何勇）