“我的手機掉入軌行區(qū)了，怎么辦，請幫幫我！”，深夜的地鐵站臺，一位乘客慌忙地找到車站工作人員說道。

陳女士求助站臺工作人員

4月3日傍晚，陳女士在1號線觀山湖公園站乘車時不慎將手機掉落軌行區(qū)，心急如焚的她趕緊找到站臺工作人員符文慧求助，請求車站盡快幫忙拾回。得知乘客情況后，符文慧立即跑向屏蔽門處和陳女士共同確認手機掉落位置，在不斷安撫陳女士情緒同時通過對講機向值班站長說明情況。

(資料圖片)

當班值班站長黃元接到此消息后，立即攜帶防爆探照燈趕至現(xiàn)場，確認情況后將手機成功取回及時還給了陳女士。本以為事情就此告一段落，4月7日，陳女士再次來到觀山湖公園站，將自己親筆寫下的感謝信送給了車站工作人員，對他們勇敢、果斷、負責(zé)的服務(wù)態(tài)度表達真摯感謝和高度贊揚。

陳女士送來的手寫感謝信

物品掉落后

再次提醒大家

千萬不要擅自拉扒車門或阻止車門關(guān)閉

更不要試圖想辦法去軌道里撿！

請按下面的“四部曲”

安全地尋回物品哦

01 牢記位置 尋求幫助

首先，要記住自己物品掉落所對應(yīng)的屏蔽門位置，第一時間向站臺工作人員尋求幫助，

如果此時車門正在關(guān)閉中，切勿擅自阻止車門關(guān)閉、盲目自行處理哦，在每扇站臺門體右上方均有數(shù)字標識。

02 做好記錄 留存信息

車站工作人員會與您一起確認掉落物品的位置、類別，并做好記錄。由于列車行車間隔較短，為了大家的自身安全和列車的正常運行，物品可能無法第一時間拾起。因此，請留下您的電話、聯(lián)系方式等個人信息。

03 運營結(jié)束 撿拾物品

地鐵軌行區(qū)設(shè)備線纜多，環(huán)境復(fù)雜，車站工作人員會先確認線路停止運營且接觸網(wǎng)斷電后，經(jīng)行調(diào)同意，穿戴好防護服第一時間進入軌行區(qū)撿拾物品。

04 確認信息 認領(lǐng)物品

物品拾到后，車站工作人員會對物品信息進行詳細記錄，并與乘客留存信息進行比對，在確認為乘客本人物品后，聯(lián)系您到車站領(lǐng)取掉落的物品。

貴陽地鐵呼吁廣大乘客：

為了維護地鐵運營安全

也為您出行更加順利便捷

上下車過程中請保管好隨身物品

排隊候車，先下后上，有序乘車

注意站臺與列車之間的安全空隙

安全出行，勿做低頭族！

來源：貴陽地鐵

編輯：黃英?。?zé)編：冀佳｜編審：趙瑜